The Difference Between Efficiency and Effectiveness and Their Relationship to Improving Institutional Performance
(A Case Study of the Palestinian Civil Defense Department, from the Perspective of Its Employees in the West Bank Governorates)
Abstract
This study aimed to examine the difference between "efficiency" and "effectiveness", and to explore their relationship with institutional performance, particularly in the case of Palestinian Civil Defense Department in the West Bank. The study population consists of all employees and staff members of the Palestinian Civil Defense Department in the West Bank governorates, totaling (1,562) individuals distributed across (11) governorates. The researcher employed the descriptive correlational method to conduct the study, and a questionnaire served as the primary tool for data collection and was distributed to a random sample of (310) employees of the Palestinian Civil Defense Department, they constitute (19.8%) of the study population. The findings demonstrated a high level of “efficiency”, “effectiveness,” and “performance” with overall averages reached %77.59)), %77)), and (77.14%) respectively. Furthermore, the results indicated the presence of a statistically significant relationship between efficiency and effectiveness and the institutional performance of the Palestinian Civil Defense Department. The correlation coefficient (R) for combined efficiency and effectiveness with institutional performance reached (84.3%), which is considered a high value, this suggests that both efficiency and effectiveness contribute significantly to the improvement of institutional performance.
The results also showed that efficiency and effectiveness explain )71% (of the variance in performance within the organization, which is considered a high explanatory value. In addition, the study revealed that there are no statistically significant differences between the responses’ averages of the study sample regarding efficiency and effectiveness and their relationship to improving institutional performance within the Palestinian Civil Defense Department, attributable to the governorate variable.
References
2. أبو النصر، مدحت محمد. (2023). نموذج الكفاءة والفاعلية من منظور اجتماعي وإداري. المجلة العربية للآداب والدراسات الإنسانية، 7(27)، ص 33-50.
3. باطاهر، ابن عيسى. (2014). الفاعليّة (Effectiveness). الموسوعة الإسلامية بلاغ.
https://www.balagh.com/mosoa/article/Effectivenessالفاعليّة-
4. با مخرمه، خديجة أحمد محمد. (2016). أهمية الكفاءة والفاعلية في المؤسسات. المنال.
https://almanalmagazine.comبحوث-ودراسات/أهمية-الكفاءة-والفاعلية-في-المؤسسات//
5. بجاني، أندريه ماري. (2023). الفرق بين الكفاءة والفعاليات ودورها في المكتبات.
https://www.researchgate.net/publication/369299542_alfrq_byn_alkfat_walfalyat_wdwrha_fy_almktbat
6. البقمي، محمد سعد مسفر، وعثمان، مزمل علي محمد. (2022). قياس أثر مؤشرات الأداء في تحسين جودة الخدمات الصحية-دراسة تطبيقية على مديرية الشؤون الصحية-الطائف. مجلة الطب والقانون والصحة العامة، 2(2)، ص 1–24.
7. بن برطال، عبد القادر، والهاشمي، بعاج، ويوسف، خنيش. (2017). تطور العلاقة بين الثقافة والفعالية التنظيمية في الفكر الإداري (دراسة نظرية). مجلة العلوم الادارية والمالية، جامعة الشهيد حمه لخضر بالوادي، 1(1)، ص 199-215.
8. بورقبة، شوقي عشور. (2011). التمييز بين الكفاءة والفعالية والفاعلية والأداء-حوار الأربعاء. جامعة الملك عبد العزيز، معهد الاقتصاد الإسلامي.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-857989
9. ترغيني، صباح. (2011). دراسة أداء العاملين في المؤسسة الاقتصادية. جامعة محمد خيضر – بسكرة.
10. جموعي، جميلة ومزهود، دليلة. (2024). الكفاءة المهنية وعلاقتها بتحسين أداء المؤسسة-دراسة ميدانية بجامعة المسيلة-الأساتذة. جامعة محمد بوضياف بالمسيلة.
11. الداوي، الشيخ. (2009). تحليل الأسس النظرية لمفهوم الأداء. مجلة الباحث-جامعة قاصدي مرباح، 7(7)، ص 2017-227.
12. الجندلي، مفتاح. (2014). الأداء المؤسسي. المنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية.
https://hrdiscussion.com/hr83272.html
13. الدفاع المدني. (2013). الدفاع المدني، النشأة والهيكلية.
14. رابح، سرير عبد الله. (2011) فعالية تسيير المؤسسة أداة الإبداع (ورقة بحثية). الملتقى الدولي حول الإبداع والتغيير التنظيمي في المنظمات الحديثة- دراسة وتحليل تجارب وطنية ودولية، البليدة، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير -جامعة سعد دحلب البليدة، ج2، ص 376 – 386. http://search.mandumah.com/Record/646979
15. زواتيني، عبد العزيز وحاج الله، مصطفى. (2021). المورد البشري بين الكفاءة والفاعلية. مجلة التنمية وإدارة الموارد البشرية-بحوث ودراسات، 8(1)، ص 120-143.
16. سعال، سومية. (2018). الفاعلية التنظيمية في ظل التوجهات الادارية الحديثة. مجلة الباحث في العلوم الإنسانية والاجتماعية، جامعة قاصدي مرباح –ورقلة، (35)، ص 81-90.
17. سفيان، نجادي وأمين، أسعد مخلوف. (2024). أثر أداء العاملين على مردودية البنك-دراسة حالة (عينة من بنوك ولاية سعيدة). جامعة الدكتور موالي الطاهر -سعيدة– الجزائر.
18. شاوي، صباح. (2010). أثر التنظيم الإداري على أداء المؤسسات الصغيرة والمتوسطة دراسة تطبيقية لبعض المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بولاية سطيف. جامعة فرحات عباس-سطيف، الجزائر.
19. شقير، عصام. (2023). مؤشرات قياس الأداء: استراتيجيات فعالة لتحسين أداء المؤسسات. شقير SHUKAIR.
https:/shukair.net/مؤشرات-قياس-الأداء/
20. الضاوي، أحمد. (2025). الفرق بين الكفاءة والفاعلية في بيئات العمل: من النظرية إلى التطبيق العملي. مدونة قيود.
https://www.qoyod.com/ara/الفرق-بين-الكفاءة-والفاعلية /?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=auto_organic
21. عبد المحسن، توفيق محمد. (2002). تقييم الأداء-مداخل جديدة لعالم جديد. دار الفكر العربي، القاهرة، مصر.
22. عبد الوهاب، أحمد. (2023). الفرق بين الكفاءة والفاعلية في بيئات العمل (أمثلة توضيحية). Scalers.
https://www.withscalers.com/blog/efficiency-and-effectiveness-difference
23. عزوز، مرابط عياش. (2018). الكفاءة المهنية.
https://wamdabook.com/books/الكفاءة المهنية /
24. عيشور، نادية سعيد. (2017). منهجية البحث العلمي في العلوم الاجتماعية. مؤسسة حسين راس الجبل للنشر والتوزيع، الجزائر.
https://sh-books.blogspot.com/2020/12/Scientific-research-methodology-in-the-social-sciences.html
25. قانون الدفاع المدني (1998) "تعريف الدفاع المدني"، مركز جنيف لحوكمة قطاع الأمن.
https://security-legislation.ps/ar/latest-laws/ قانون-رقم-3-لسنة-1998م-بشأن-الدفاع-المدني/
26. القطب، مصطفى. (2024). إدارة الأداء-منظومة تقييم الاداء المؤسسي. أكاديمية مهارات التخطيط الاستراتيجي.
https://spskills.com//ادارة-الاداء/منظومة-تقييم-الاداء-المؤسسي
27. القليطي، سعيد علي وحسنين، وائل صلاح الدين. (2007). تعريف الكفاءة الإنتاجية لموظفي القطاع العام وأساليب قياسها وآليات تحسينها باستخدام تقنيات الهندسة الصناعية (ورقة بحثية). مؤتمر التنمية الإدارية: الواقع والطموح، جامعة الجوف، المملكة العربية السعودية.
https://www.researchgate.net/publication/321410565_tryf_alkfat_alantajyt_lmwzfy_alqta_alam_wasalyb_qyasha_walyat_thsynha_bastkhdam_tqnyat_alhndst_alsnayt_Defining_productivity_efficiency_for_public_sector_employees_Methods_for_measuring_and_improving_
28. كرامر، ليندسي. (2025). الفعالية مقابل الكفاءة: ما الفرق. مدونة grammarly.
https://www.grammarly.com/blog/commonly-confused-words/effectiveness-vs-efficiency/
29. للونة، تيلو. (2022). قراءة تحليلية لمفهوم الكفاءة ومجالاتها. مجلة مشكلات الحضارة، 10(2)، ص 119-128.
30. محمد، دعاء رضا رياض. (2014). التأصيل النظري لمفهومي الكفاءة والفعالية وتحليل طبيعة العلاقة بينهما-بحث في تطور الفكر الإداري. مجلة العلوم الإدارية، 32(3)، ص 168-212.
31. مزهودة، عبد المليك. (2001). الأداء بين الكفاءة والفعالية: مفهوم وتقييم. مجلة العلوم الإنسانية، 1(1)، ص 85-100.
32. نحلة، نجاة. (2016). سوسيولوجيا الكفاءات: من مفهوم التأهيل إلى مفهوم الكفاءة. معارف، 11(21)، ص 100-119.
33. Bhat, Adi. (2025). Descriptive Correlation: Descriptive Research vs. Correlational Research. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/ar/البحث-الوصفي-مقابل-البحث-الترابطي/
34. Elqadri, Z. M. et al. (2015). Effect of Leadership Style, Motivation, and Giving Incentives on the Performance of Employees—PT. Kurnia Wijaya Various Industries’. International Education Studies, 8(10), pp. 183–192.
35. Najar, Boushra W. (2020). Efficiency and/or Effectiveness in Managing Organizations. Journal of Education and Culture Studies, 4(2), pp. 131-138.
36. http://dx.doi.org/10.22158/jecs.v4n2p131
37. Stewart, Ali. (2025). Measuring Efficiency in the Workplace. OfficeSpace.
38. https://www.officespacesoftware.com/blog/measuring-workplace-efficiency/
39. Swanson, Richard A., and Holton 3, Elwood F. (1998). FOUNDATIONS of HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT. BERRETT- KOEHLER PUBLISHERS INC., San Francisco.
40. Wijayanti, Fatmasari and Sari, Retno Titi. (2023). THE INFLUENCE OF COMPETENCY ON EMPLOYEE PERFORMANCE: (A LITERATURE REVIEW). International Journal of Accounting Management Economics and Social Sciences (IJAMESC), 1(6), pp. 920-931.
Copyright (c) 2025 ميسون عمر سليمان يوسف
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
