التجارب العالمية الرائدة في مجال تطوير إدارة الخدمات الإلكترونية المقدمة لطلاب الجامعات

  • آلاء بنت عبدالمحسن بن سيف السيف باحثة دكتوراه في قسم الإدارة التربوية، إدارة التعليم العالي، كلية التربية، جامعة الملك سعود، المملكة العربية السعودية
الكلمات المفتاحية: إدارة الخدمات الإلكترونية، الجامعات الرائدة، تطوير الخدمات الإلكترونية، المنصات التعليمية الإلكترونية

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن أبرز التجارب العالمية الرائدة في مجال تطوير إدارة الخدمات الإلكترونية المقدمة لطلاب الجامعات، وذلك من خلال تسليط الضوء على واقع تجربة الجامعات الأمريكية والأوروبية الرائدة في هذا المجال. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي لملاءمته لأغراضها. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن الجامعات الرائدة مثل جامعة هارفارد، وجامعة ولاية أوهايو، وجامعة ولاية أريزونا، وجامعة أكسفورد، وجامعة كامبريدج تعتمد على منصات تعليمية إلكترونية متطورة لدعم التعليم عن بُعد. كما تقدم هذه الجامعات خدمات شاملة للطلاب، تشمل المكتبات الرقمية، والدعم الفني الشامل والمباشر، والحلول التقنية الفعّالة التي تمكّن الطلاب من التفاعل مع المادة العلمية وإدارة تعلمهم بمرونة وفعالية. كذلك، تولي هذه الجامعات اهتمامًا كبيرًا لأمن البيانات وخصوصيتها، بالإضافة إلى تركيزها على قياس مستوى رضا المستفيدين وتحسين جودة الخدمات الإلكترونية باستمرار. كما تُركز هذه الجامعات على تعزيز تجربة التعليم الرقمي والتفاعل الافتراضي من خلال إتاحة فرص التدريب المستمر للمستفيدين من الطلاب وأعضاء هيئة التدريس. وقد خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات، كان من أبرزها الدعوة إلى الاستفادة من نتائج الدراسة في تطوير إدارة الخدمات الإلكترونية المقدمة لطلاب الجامعات في المملكة العربية السعودية. كما أوصت بالاستفادة من تجارب الجامعات الرائدة لتحسين منصات التعلم الحالية وتطوير خدمات الدعم الفني، وتعزيز الأمن السيبراني وحماية بيانات المستفيدين من العملية التعليمية. وأكدت على ضرورة قياس رضا المستفيدين من هذه الخدمات بشكل دوري، وتوفير تدريب تقني مستمر لأعضاء هيئة التدريس والطلاب، بالإضافة إلى تحسين الوصول إلى الموارد التعليمية والمكتبات الرقمية. وأخيرًا، دعت الدراسة إلى عقد مؤتمرات ونشر أبحاث حول التطورات في إدارة الخدمات الإلكترونية التعليمية.

المراجع

1. التويجري، محمد بن إبراهيم، البرعي، محمد بن عبدالله، و العوضي، محمد أحمد. (1994). معجم المصطلحات الإدارية ، إنجليزي - عربي مع مسرد عربي - إنجليزي. المجلة العربية للعلوم الإدارية، مج 2, ع 1 ، 143 - 145. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/364467
2. الشريف، عمار وليد عبدالسلام، و الأغا، محمد عثمان مصطفى. (2018). درجة توظيف المدارس الخاصة للخدمات الإلكترونية بوزارة التربية والتعليم العالي بمحافظات غزة وسبل تطويرها (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الإسلامية (غزة)، غزة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1010547
3. الطيب، مجيدى. (2020). التعليم الإلكتروني بين المتطلبات والعقبات. مجلة أنسنة للبحوث والدراسات: جامعة زيان عاشور بالجلفة - كلية العلوم الاجتماعية والإنسانية، مج11, ع1 ، 121 - 133. مسترجع من http://search.mandumah.com.sdl.idm.oclc.org/Record/1069865
4. اليونيسكو، (٢٠٢٤). مسترجع من https://www.unesco.org/ar/fieldoffice/beirut/higher-education
5. Arizona State University Website. Available at: https://www.asu.edu/ (Accessed: 23 August 2023).
6. Cambridge University Website. Available at https://www.cam.ac.uk/ (Accessed: 25 August 2023).
7. Ohio State University Website. Available at: https://www.osu.edu/ (Accessed: 25 August 2023).
8. Oxford University Website. Available at https://www.ox.ac.uk/ (Accessed: 20 August 2023).
9. World University Rankings. Times Higher Education (THE). (2022, October 21). https://www.timeshighereducation.com/world-university-rankings/2023/world-ranking#!/length/25/sort_by/rank/sort_order/asc/cols/stats
منشور
2024-10-15
كيفية الاقتباس
آلاء بنت عبدالمحسن بن سيف السيف. (2024). التجارب العالمية الرائدة في مجال تطوير إدارة الخدمات الإلكترونية المقدمة لطلاب الجامعات. Journal of Arts, Literature, Humanities and Social Sciences, (113), 188-199. https://doi.org/10.33193/JALHSS.113.2024.1252
القسم
المقالات