The Impact of Delivery Services on the Credibility of Sales through E-Commerce Stores
Abstract
This study aimed to highlight the impact of delivery services on the credibility of sales through e-commerce stores by examining how delivery costs and the security of delivery affect the credibility of these sales. The problem addressed in the study focuses on the impact of these factors on service quality, which is critical for the survival of such stores. The study’s importance arises from the e-commerce store owners’ comprehensive focus on all elements of the online store, particularly delivery services. Furthermore, store owners’ attention is tied to all aspects of service quality, which are treated as a single entity. The study’s importance also stems from the notion of credibility, which is fundamental to human interactions. To achieve its objectives, the study employed both descriptive and analytical approaches. A stratified random sample was used, consisting of (118) beneficiaries, representing 5% of the study population. The questionnaires were distributed electronically, and (105) valid responses were analyzed. The study results indicated that delivery costs vary based on several factors, such as demand, distance, and time for certain delivery services. It emphasized that delivery security is crucial for customers, as it influences their decision to use delivery services. In addition, the study emphasized that customers consider product content, the descriptions provided on the website, and the availability of customer reviews and feedback as essential components in the decision-making process. It also indicated that customers prefer regular updates on the order status and the expected delivery time, along with flexibility in delivery timing. Furthermore, the study demonstrated that the factors influencing delivery services have predictive capabilities regarding the credibility of sales through e-commerce stores. It emphasized strong positive correlations between the factors affecting delivery services and all other variables, indicating that improving various types of delivery services directly enhances the credibility of e-commerce stores and strengthens customer trust. The study concluded with several recommendations, the most prominent of which include: continuous research into the factors affecting delivery services, improving them, and exploring new elements to measure their ability to impact and predict the credibility of sales through e-commerce stores.
References
2. احمد، هند، ورؤوف، رعد عدنان. (2021). العلاقة التوافقیة بین سمعة العلامة التجاریة والکلمة المنطوقة الإیجابیة- دراسة استطلاعیة لآراء عینة من زبائن متجر کارفور فی مدینة أربیل. مجلة تنمية الرافدين، (129).
3. امام، هاني عصام الدين، ومحمود، سامي وجيه. (2022). تأثير تطبيقات توصيل الطعام (FDAs) فى رضاء العملاء ونوايا إعادة الشراء: الدور الوسيط للکلمة المنطوقة الالکترونية الإيجابية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة، 22(2).
4. حجازي، احمد عبدالحميد، وخليفة، هاني عبدالمنعم. (2022). الدور الوسيط لثقة العميل في العلاقة التأثيرية بين جودة الخدمات ورضا العميل (دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية). مجلة البحوث التجارية، 44(4).
5. الدكروري، محمد السعيد. (2023). الدور الوسيط لبهجة ورفاهية العميل في العلاقة بين أخلاقيات متاجر التجزئة عبر الإنترنت والعلاقات المثمرة مع العملاء: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر الملابس متعددة الأقسام. مجلة البحوث التجارية، 45(4).
6. سبع، سنية محمد. (2023). توسيط الثقة الإلكترونية في العلاقة بين تسويق المحتوى والاحتفاظ بالعميل. المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية، 4(1).
7. شاذلي، ايمان محمود. (2022). أثر العدالة المدركة على الاحتفاظ بالعميل. المجلة المصرية للدراسات التجارية، 46(3).
8. الشريف، سالم بن ناصر. (2022). مصداقية مواقع التواصل الاجتماعي كمصدر للأخبار لدى القائم بالاتصال في الصحف السعودية الإلكترونية. المجلة المصرية لبحوث الإعلام، (79).
9. علي، نرمين علاء الدين. (2022). شخصية العلامة التجارية کما تعکسها إعلانات المشاهير وعلاقتها بإدراک المصداقية لدى الجماهير. المجلة العربية لبحوث الإعلام والاتصال، (36).
10. الغرب، هدى عادل، وعبدالرحمن، زينة عبدالخالق. (2023). مصداقية إعلانات صفحات المتاجر الإلكترونية ورضا المستهلك: دراسة ميدانية. مجلة لارك للفلسفة واللسانيات والعلوم الاجتماعية، (48).
11. محمد، رمضان ابراهيم. (2020). اتجاهات الجمهور المصري نحو مصداقية إعلانات البيع المباشر ال (On line) على مواقع التواصل الاجتماعي وتأثيرها على نواياهم الشرائية. مجلة البحوث الإعلامية، (53).
12. موسى، عبدالله فرغلي. (2022). تأثير التوجه بالتسويق بالعلاقات عبر الإنترنت على سلوک المستهلک الشرائي الإلکتروني دراسة تطبيقية على عملاء الفنادق بجمهورية مصر العربية. المجلة المصرية للدراسات التجارية، 46(1)
13. اسامة، علي الشريف. (2021). أثر الخدمات اللوجستية على سلوك المستهلك في ظل جائحة كورونا COVID19 -دراسة حالة لعينة من مؤسسة DHL [رسالة ماجستير منشورة، جامعة أم البواقي].
14. بلجوهر، زينب ، بوحلة ، اسماء. (2022). فعالية خدمة التوصيل في تحسين الأداء التسويقي لمؤسسات الاقتصادية الجزائرية بعد أزمة إغلاق كورونا دراسة استطلاعية على عينة من المؤسسات الاقتصادية بمدينة المدية [رسالة ماجستير منشورة، جامعة يحي فارس – المدية].
15. بن قسمية، احمد. (2021). دور جودة الخدمات في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة دراسة حالة : مؤسسة استغلال الترامواي سيترام ورقلة [رسالة ماجستير منشورة، جامعة قاصدي مرباح – ورقلة].
16. حسنين، دنيا. (2022، يناير 10). نظرة على عالم التوصيل للعميل النهائي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا [الجزء الأول. WAMDA
17. https://www.wamda.com/ar/2022/01/look-last-mile-delivery-mena-1-arabic
18. الخطيب، امل. (2022، يناير 01). كيفية إنشاء تطبيق توصيل طلبات خطوة بخطوة. MOSTAQL https://blog.mostaql.com/delivery-app-creating-guide
19. الدغمة، وائل. (2021، يناير 01). حلول الشحن للمتاجر الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته MOSTAQL
20. https://blog.mostaql.com/e-commerce-shipping-solutions/
21. ديتيني، نبيل. (2020، ديسمبر 01). تحديات التوصيل وتطور التجارة الالكترونية المحلية. LIIVRY
22. https://liivry.com/post.html
23. علي، ديما. (2022، يناير 01). شركات التوصيل مسؤلة عن فشل المشاريع الصغيرة HSOUB
24. https://io.hsoub.com/entrepreneurship/139721
25. ويسي، مجاهد. (2023، فبراير 05). صعود وتحديات التوصيل للوجهة الأخيرة وإمكانياته الكامنة من البيع بالجملة إلى التجارة الإلكترونية: ظهور خدمات التوصيل للوجهة الأخيرة ورحلتها في العراق. KAPITA
26. https://kapita.iq/content/issue/saaod-othdyat-altosyl-llogh-alakhyr-omkanyath-alkamn
27. Shipa، (2021) أبريل 07). تطور خدمة توصيل الطرود ومستقبلها بعد جائحة كورونا. https://shipa.com/ar/blog/evolution-of-the-delivery-service-and-its-post-covid-future/
28. Agus, A. A., Yudoko, G., Mulyono, N., & Imaniya, T. (2020). E-commerce platform performance, digital marketing and supply chain capabilities. International Research Journal of Business Studies, 13(1), 63-80.
29. Bansal, R., & Saini, S. (2022). Leveraging Role of Social Media Influencers in Corporate World: An Overview. Nolegein Journal of Global Marketing, 5-1.
30. Debarun C. (2019), "Customer Satisfaction Towards Food Service Apps in Indian Metro Cities", FIIB Business Review, Vol. 8, No. 3, pp. 245-255
31. El Ashmawy, M., (2014), “ Measuring The University Students Attitude Toward Facebook Advertising", Masters in Business Administration, Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport, Graduate School of Business, pp.1-131
32. Lou, C., & Yuan, C. (2019). Influencer Marketing: How Message Value and Credibility Affect Consumer Trust of Branded Content on Social Media. Journal of Interactive Advertising, 19(1), 58-73
33. Raghu, Rajath. (2012), The Influence of Logistics Outsourcing on Supply Chain Management, The Influence of Logistics Outsourcing on Supply Chain Management Planning report thesis.
34. Westerman, D., Spence, P. R., & Van Der Heide, B.: A social network as information: The effect of system generated reports of connectedness on credibility on Twitter. Computers in Human Behavior, Vol.28, No.1, 2012, PP.199:206
35. Yan S., Shu G., and Ming Z. (2019), “Assessing customers' perceived value of the anti-haze cosmetics under haze pollution", Science of the Total Environment 685, pp. 753-762.
Copyright (c) 2024 رافع فتحي مرعب , عبدالرحمن محمد عبدالله حمدي
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
