تأثير خدمات التوصيل على مصداقية البيع عبر المتاجر الالكترونية
الملخص
هدفت الدراسة الى إبراز تاثير خدمات التوصيل على مصداقية البيع عبر المتاجر الالكترونية، من خلال التعرف على مدى تاثير تكاليف التوصيل والامان في التوصيل على مصداقية البيع عبر المتاجر الالكترونية . خاصة وان مشكلة الدراسة تتلخص في ابراز هذا الاثر كون ذلك يؤثر على جودة الخدمة التي تعد اساس بقاء تلك المتاجر من عدمها.
تنبع أهمية الدراسة من اهتمام اصحاب المتاجر الالكترونية الكلي بكافة عناصر المتجر الالكتروني خاصة خدمات التوصيل للمستهلكين، كما ان اهتمام اصحاب تلك المتاجر مرتبظ ايضا بعناصر جودة الخدمة كافة و يتم التعامل معها كوحدة واحدة ، كما ان اهمية الدراسة تنبع ايضا من المصداقية والتي هي اساس التعامل بين الناس.
ولتحقيق الدراسة لأهدافها تم استخدام المنهج الوصفي والمنهج التحليلي، حيث استخدمت العينة الطبقية العشوائية لاغراض الدراسة، وقد بلغ حجم العينة (118) مستفيد ومستفيدة، وبنسبة 5% من مجتمع الدراسة وقد تم توزيع الاستبيانات الكترونيا واسترجاع (105) استبانة اعتمدت بالتحليل.
اظهرت نتائج الدراسة ان التكاليف لخدمات التوصيل قد تتفاوت بناءً على عدة عوامل كالطلب والمسافة والوقت في بعض خدمات التوصيل، واكدت ان الأمان في التوصيل يعتبر أمراً مهماً بالنسبة للعملاء، فهو يؤثر في قرارات استخدام خدمات التوصيل. كما اكدت الدراسة على ان العملاء يعتبرون محتوى السلعة ووصفها المقدم على الموقع و توفير تقييمات وآراء العملاء السابقين جزءًا أساسيًا في عملية اتخاذ القرار بالشراء ، واظهرت ان العملاء يفضلون الحصول على تحديثات دورية حول حالة الطلب والوقت المتوقع لاستلام السلعة، و توفير مرونة في توقيت التسليم ، كما اظهرت الدراسة بوجود قدرة تنبؤية للعناصر المؤثرة في خدمات التوصيل في مستوى مصداقية البيع عبر المتاجر الالكترونية . واكدت وجود ارتباطات إيجابية قوية للعناصر المؤثرة في خدمات التوصيل، مع جميع المتغيرات الأخرى، مما يؤكد أن تحسين خدمات التوصيل بأنواعها المختلفة يؤدي بشكل مباشر إلى زيادة مصداقية المتاجر الإلكترونية وتعزيز ثقة العملاء.
وخلصت الدراسة الى مجموعة من التوصيات ابرزها ضرورة البحث المستمر في العناصر المؤثرة في خدمات التوصيل وتطويرها ومحاولة استكشاف عناصر جديدة وقياس مدى قدرتها على التاثير والتنبؤ بمصداقية البيع عبر المتاجر الالكترونية. التأكيد على تطوير المهارات من خلال الدورات التدريبية وعقد ورش العمل في مجال اللوجستيات وخدمات التوصيل بشكل عام لكوادر شركات التوصيل.ضرورة عقد ورش عمل ولقاءات دورية ما بين شركات التوصيل وممثلين عن المتاجر الالكترونية بهدف الوصول لاعلى مستويات جودة الخدمة للعملاء.ضرورة التركيز على القياس المستمر لرضا الزبائن حول خدمات التوصيل المقدمة والتعامل باهتمام مع اي ملاحظات.
المراجع
2. احمد، هند، ورؤوف، رعد عدنان. (2021). العلاقة التوافقیة بین سمعة العلامة التجاریة والکلمة المنطوقة الإیجابیة- دراسة استطلاعیة لآراء عینة من زبائن متجر کارفور فی مدینة أربیل. مجلة تنمية الرافدين، (129).
3. امام، هاني عصام الدين، ومحمود، سامي وجيه. (2022). تأثير تطبيقات توصيل الطعام (FDAs) فى رضاء العملاء ونوايا إعادة الشراء: الدور الوسيط للکلمة المنطوقة الالکترونية الإيجابية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة، 22(2).
4. حجازي، احمد عبدالحميد، وخليفة، هاني عبدالمنعم. (2022). الدور الوسيط لثقة العميل في العلاقة التأثيرية بين جودة الخدمات ورضا العميل (دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية). مجلة البحوث التجارية، 44(4).
5. الدكروري، محمد السعيد. (2023). الدور الوسيط لبهجة ورفاهية العميل في العلاقة بين أخلاقيات متاجر التجزئة عبر الإنترنت والعلاقات المثمرة مع العملاء: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر الملابس متعددة الأقسام. مجلة البحوث التجارية، 45(4).
6. سبع، سنية محمد. (2023). توسيط الثقة الإلكترونية في العلاقة بين تسويق المحتوى والاحتفاظ بالعميل. المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية، 4(1).
7. شاذلي، ايمان محمود. (2022). أثر العدالة المدركة على الاحتفاظ بالعميل. المجلة المصرية للدراسات التجارية، 46(3).
8. الشريف، سالم بن ناصر. (2022). مصداقية مواقع التواصل الاجتماعي كمصدر للأخبار لدى القائم بالاتصال في الصحف السعودية الإلكترونية. المجلة المصرية لبحوث الإعلام، (79).
9. علي، نرمين علاء الدين. (2022). شخصية العلامة التجارية کما تعکسها إعلانات المشاهير وعلاقتها بإدراک المصداقية لدى الجماهير. المجلة العربية لبحوث الإعلام والاتصال، (36).
10. الغرب، هدى عادل، وعبدالرحمن، زينة عبدالخالق. (2023). مصداقية إعلانات صفحات المتاجر الإلكترونية ورضا المستهلك: دراسة ميدانية. مجلة لارك للفلسفة واللسانيات والعلوم الاجتماعية، (48).
11. محمد، رمضان ابراهيم. (2020). اتجاهات الجمهور المصري نحو مصداقية إعلانات البيع المباشر ال (On line) على مواقع التواصل الاجتماعي وتأثيرها على نواياهم الشرائية. مجلة البحوث الإعلامية، (53).
12. موسى، عبدالله فرغلي. (2022). تأثير التوجه بالتسويق بالعلاقات عبر الإنترنت على سلوک المستهلک الشرائي الإلکتروني دراسة تطبيقية على عملاء الفنادق بجمهورية مصر العربية. المجلة المصرية للدراسات التجارية، 46(1)
13. اسامة، علي الشريف. (2021). أثر الخدمات اللوجستية على سلوك المستهلك في ظل جائحة كورونا COVID19 -دراسة حالة لعينة من مؤسسة DHL [رسالة ماجستير منشورة، جامعة أم البواقي].
14. بلجوهر، زينب ، بوحلة ، اسماء. (2022). فعالية خدمة التوصيل في تحسين الأداء التسويقي لمؤسسات الاقتصادية الجزائرية بعد أزمة إغلاق كورونا دراسة استطلاعية على عينة من المؤسسات الاقتصادية بمدينة المدية [رسالة ماجستير منشورة، جامعة يحي فارس – المدية].
15. بن قسمية، احمد. (2021). دور جودة الخدمات في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة دراسة حالة : مؤسسة استغلال الترامواي سيترام ورقلة [رسالة ماجستير منشورة، جامعة قاصدي مرباح – ورقلة].
16. حسنين، دنيا. (2022، يناير 10). نظرة على عالم التوصيل للعميل النهائي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا [الجزء الأول. WAMDA
17. https://www.wamda.com/ar/2022/01/look-last-mile-delivery-mena-1-arabic
18. الخطيب، امل. (2022، يناير 01). كيفية إنشاء تطبيق توصيل طلبات خطوة بخطوة. MOSTAQL https://blog.mostaql.com/delivery-app-creating-guide
19. الدغمة، وائل. (2021، يناير 01). حلول الشحن للمتاجر الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته MOSTAQL
20. https://blog.mostaql.com/e-commerce-shipping-solutions/
21. ديتيني، نبيل. (2020، ديسمبر 01). تحديات التوصيل وتطور التجارة الالكترونية المحلية. LIIVRY
22. https://liivry.com/post.html
23. علي، ديما. (2022، يناير 01). شركات التوصيل مسؤلة عن فشل المشاريع الصغيرة HSOUB
24. https://io.hsoub.com/entrepreneurship/139721
25. ويسي، مجاهد. (2023، فبراير 05). صعود وتحديات التوصيل للوجهة الأخيرة وإمكانياته الكامنة من البيع بالجملة إلى التجارة الإلكترونية: ظهور خدمات التوصيل للوجهة الأخيرة ورحلتها في العراق. KAPITA
26. https://kapita.iq/content/issue/saaod-othdyat-altosyl-llogh-alakhyr-omkanyath-alkamn
27. Shipa، (2021) أبريل 07). تطور خدمة توصيل الطرود ومستقبلها بعد جائحة كورونا. https://shipa.com/ar/blog/evolution-of-the-delivery-service-and-its-post-covid-future/
28. Agus, A. A., Yudoko, G., Mulyono, N., & Imaniya, T. (2020). E-commerce platform performance, digital marketing and supply chain capabilities. International Research Journal of Business Studies, 13(1), 63-80.
29. Bansal, R., & Saini, S. (2022). Leveraging Role of Social Media Influencers in Corporate World: An Overview. Nolegein Journal of Global Marketing, 5-1.
30. Debarun C. (2019), "Customer Satisfaction Towards Food Service Apps in Indian Metro Cities", FIIB Business Review, Vol. 8, No. 3, pp. 245-255
31. El Ashmawy, M., (2014), “ Measuring The University Students Attitude Toward Facebook Advertising", Masters in Business Administration, Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport, Graduate School of Business, pp.1-131
32. Lou, C., & Yuan, C. (2019). Influencer Marketing: How Message Value and Credibility Affect Consumer Trust of Branded Content on Social Media. Journal of Interactive Advertising, 19(1), 58-73
33. Raghu, Rajath. (2012), The Influence of Logistics Outsourcing on Supply Chain Management, The Influence of Logistics Outsourcing on Supply Chain Management Planning report thesis.
34. Westerman, D., Spence, P. R., & Van Der Heide, B.: A social network as information: The effect of system generated reports of connectedness on credibility on Twitter. Computers in Human Behavior, Vol.28, No.1, 2012, PP.199:206
35. Yan S., Shu G., and Ming Z. (2019), “Assessing customers' perceived value of the anti-haze cosmetics under haze pollution", Science of the Total Environment 685, pp. 753-762.
الحقوق الفكرية (c) 2024 رافع فتحي مرعب , عبدالرحمن محمد عبدالله حمدي
هذا العمل مرخص حسب الرخصة Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
