تأثير سهولة الاستخدام ورضا المستخدم على تطبيقات الحكومة الالكترونية في المملكة العربية السعودية
(دراسة حالة على تطبيق نسك خلال موسم حج 2024م)
الملخص
تهدف هذه الورقة البحثية إلى دراسة استخدام تطبيقات الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من خلال قياس رضا المستفيد وسهولة الاستخدام لتطبيق “نسك” خلال موسم حج 2024 لحجاج دولة أوزبكستان. تم دراسة معايير سهولة الاستخدام للتطبيق عبر جوانب مثل (التسجيل، الدعم الفني، حجز المواعيد)، ومعايير رضا المستخدمين من خلال (الخدمات، الإمكانيات والقدرات، الوقت، الجودة). كما هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى الخدمات التي يقدمها التطبيق، وتحليل الفروق ذات الدلالة الإحصائية بين استجابات عينة الدراسة وفقًا للمتغيرات (الجنس، المؤهل العلمي، العمر، الخبرة، المهارات). استخدمت الدراسة المنهج الاستقرائي، حيث تم جمع البيانات من عينة مكونة من 121 حاجًا من أصل 15,000 حاج أوزبكي خلال موسم حج 2024. استخدمت الباحثة الاستبانة والمقابلة كأدوات رئيسية لجمع البيانات. وكشفت نتائج الدراسة أن 91% من الحجاج لا يستخدمون تطبيق “نسك”، وأن معظمهم الذين استفادوا من خدمات التطبيق فعلوا ذلك عبر الشركات المنظمة للمناسك ومن توصيات الدراسة الإشارة إلى ضرورة استمرار القيادات في تطوير وتحديث البرامج الإلكترونية لضمان إنجاز العمل بكفاءة وسرعة ودقة. من المهم أيضًا وضع أنظمة تدريبية فعّالة واستقطاب الكوادر البشرية المتميزة لزيادة مستوى الاتقان في الخدمات. كما يجب زيادة الاهتمام بمشاركة العاملين في وضع الرؤى والخطط المستقبلية لخدمات الحكومة الإلكترونية، والاستماع إلى مقترحاتهم وأفكارهم لحل المشكلات. ومن جانب آخر توصي الدراسة بتحسين مرونة التطبيق بما يتناسب مع التغييرات التي قد تطرأ على البيئة المحيطة، وتوسيع نطاق خدمات التطبيق لتشمل تقنيات ومميزات تناسب حاجات الحجاج الأوزبكيين و كذلك من الضروري إضافة ميزات جديدة للتطبيق، مثل توفير لغات تواصل إضافية، مثل اللغة الروسية، لتسهيل الوصول إلى خدمات “نسك” لعدد أكبر من الحجاج الأوزبكيين الذين يتشاركون في الثقافة والجغرافيا.
المراجع
2. المطيري، ت. م.، الزهراني، و. ح.، والرعدي، ر. الالتزام بإجراءات الوقاية من كوفيد-19 ومحدداته بين سكان مدينة جدة 2020. العمر (بالسنوات)، 20(16)، 3-4.
3. السحافي، ي. أ.، غاي، ف.، وخوجي، أ. أ. (2020). العوامل المؤثرة على قبول السجلات الصحية الشخصية الإلكترونية المتكاملة في المملكة العربية السعودية: تأثير الثقافة الإلكترونية الصحية. مجلة إدارة المعلومات الصحية، 1833358320964899.
4. السمرائي، ح.، الغزال، س.، الزهراني، ع. إ.، ومودي، ل. (2020). الطب عن بُعد في دول الشرق الأوسط: التقدم، العقبات، والتوصيات السياسية. المجلة الدولية للمعلومات الطبية، 141، 104232.
5. السحيمي، م.، واليوسف، إ. ي.، والحارثي، س.، والقويحص، ع. م.، والخليفة، ر.، والعفدة، أ. (2020). التنفيذ السريع لعيادة الطب عن بعد لمرضى السكري خلال جائحة كوفيد-19: بروتوكولنا، تجربتنا، وتقييم الرضا في المملكة العربية السعودية. مجلة علوم وتقنيات السكري، 1932296820947094.
6. الصيوف، أ. (2020). الصحة المتنقلة لمراقبة جائحة كوفيد-19 في الدول النامية: حالة المملكة العربية السعودية. مجلة التكنولوجيا الصلبة، 63(6)، 2474-2485.
7. حسن، أ.، ماري، ز.، غاتو، إ. م.، كاردوزو، أ.، يون، ج.، أوكوباديجو، ن.، بجوة، ج. أ.، شلاش، أ.، فوجيوكا، س.، الداجاني، ز.، وكوبو، إ. (2020). دراسة عالمية حول استخدام الطب عن بعد لاضطرابات الحركة خلال جائحة كوفيد-19. اضطرابات الحركة، 35(10)، 1701-1711.
8. خان، ح. أ.، السحلي، أ.، والسبري، ح. (2013). الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية: تحليل الحاضر والمستقبل. الحكومة الإلكترونية، 1، 3-17.
9. صمرة، ح.، لي، أ.، سوه، ب.، وزين، م. أ. (2020). استخدام نظم معلومات المستشفيات للبحث الطبي في المملكة العربية السعودية: استكشاف مختلط لآراء المتخصصين في الرعاية الصحية وتقنية المعلومات المشاركين في إدارة قواعد بيانات المستشفيات. مجلة إدارة المعلومات الصحية، 49(2-3)، 117-126.
10. يامين، م.، والحرثي، س. (2020). قياس تأثير نظم المعلومات الصحية في الإدارة والتشغيل. المجلة الدولية لتكنولوجيا المعلومات، 12(3)، 767-774.
11. يامين، م.، ومطر، ر. (2016). الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية: دراسة تجريبية. المجلة الدولية لتكنولوجيا المعلومات، 8(1)، 944.
12. Abanumy, A., & Mayhew, P. (2005, July). M-government implications for e-government in developing countries: The case of Saudi Arabia. Euro Mgov, 2005, 1-6.
13. Abanumy, A., Al-Badi, A., & Mayhew, P. (2005). E-Government Website accessibility: in-depth evaluation of Saudi Arabia and Oman. The Electronic Journal of e-Government, 3(3), 99-106.
14. Abdullah, A., Rogerson, S., Fairweather, N. B., & Prior, M. (2006, September). The motivations for change towards e-government adoption: Case studies from Saudi Arabia. E-Government Workshop, 6(1), 1-21.
15. Alfayad, M., & Abbott-Halpin, E. F. (2017). Understanding the current situation of e-government in Saudi Arabia: a model for implementation and sustainability.
16. Alshehri, M., & Drew, S. (2010). Implementation of e-government: advantages and challenges. International Association for Scientific Knowledge (IASK).
17. Arkkelin, D. (2014). Using SPSS to understand research and data analysis.
18. Azad, M. A., Arshad, J., Akmal, S. M. A., Riaz, F., Abdullah, S., Imran, M., & Ahmad, F. (2020). A first look at privacy analysis of COVID-19 contact tracing mobile applications. IEEE Internet of Things Journal.
19. Curtin, G. G., Sommer, M. H., & Vis-Sommer, V. (2003). The world of e-government. Journal of Political Marketing, 2(3-4), 1-16.
20. Danish, A. Y., & Smith, H. L. (2012). Female entrepreneurship in Saudi Arabia: opportunities and challenges. International Journal of Gender and Entrepreneurship.
21. Davis, M. A., Andersen, M. G., & Curtis, M. B. (2001). Measuring ethical ideology in business ethics: A critical analysis of the ethics position questionnaire. Journal of Business Ethics, 32(1), 35-53.
22. Elliott, A. C., & Woodward, W. A. (2014). IBM SPSS by example: A practical guide to statistical data analysis. Sage Publications.
23. El-Sofany, H. F., Al-Tourki, T., Al-Howimel, H., & Al-Sadoon, A. (2012). E-Government in Saudi Arabia: Barriers, challenges and its role of development. International Journal of Computer Applications, 48(5).
24. Evenson, K. R., & Wen, F. (2010). Measuring physical activity among pregnant women using a structured one-week recall questionnaire: evidence for validity and reliability. International Journal of Behavioral Nutrition and Physical Activity, 7(1), 1-12.
25. Gilbert, D., Balestrini, P., & Littleboy, D. (2004). Barriers and benefits in the adoption of e‐government. International Journal of Public Sector Management.
26. Heeks, R. (2003). Most eGovernment-for-development projects fail: How can risks be reduced?
27. Jaeger, P. T., & Thompson, K. M. (2003). E-government around the world: Lessons, challenges, and future directions. Government Information Quarterly, 20(4), 389-394.
28. Liu, L. (2016). Using Generic Inductive Approach in Qualitative Educational Research: A Case Study Analysis. Journal of Education and Learning, 5(2), 129-135.
29. Thomas, D. R. (2006). A general inductive approach for analyzing qualitative evaluation data. American Journal of Evaluation, 27(2), 237-246.
30. Zaman, T. U., Alqahtani, F., Alsairafi, A., Adetunji, H. A., Al Areefi, M., Al Akhram, N., Abdurraheem, T. M., & Hussain, M. K. (2020). The role of mobile health applications in preventing sleep-related health problems–a pilot study in Makkah, Saudi Arabia. International Journal of Healthcare Management.
الحقوق الفكرية (c) 2025 منال محمد ناصر
هذا العمل مرخص حسب الرخصة Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
