اثر انتشار المحافظ الالكترونية على التعامل التقليدي مع البنوك
الملخص
هدفت الدراسة الى إبراز اثر انتشار المحافظ الالكترونية على التعامل التقليدي مع البنوك ، من خلال التعرف على التأثيرات الاقتصادية والتقنية لانتشار المحافظ الالكترونية على التعامل التقليدي مع البنوك. خاصة وان مشكلة الدراسة تتلخص في ابراز هذا الاثر كون ذلك يؤثر على قاعدة عملاء البنك والنطاق الجغرافي والتكاليف والارباح والتسهيل في خدمة العملاء.
تنبع اهمية الدراسة من واقع التغيير في الثقافة المصرفية لدى الناس في فلسطين ، وايضا بالتزامن مع سرعة الانتشار التكنولوجي واهتمام الجيل الشاب بقضايا التكنولوجيا المالية، كما انها تبحث في معايير الاستغناء عن بعض اجراءات التعامل التقليدي مع البنوك ، كما ان اهمية الدراسة تتمثل في البحث حول اليات الرقابة على تلك المحافظ. وايضا من اهمية تحقيق النجاح لها والابقاء على حصتها السوقية في ظل المنافسة ومدى تحقيق اهدافها الربحية .
و لتحقيق الدراسة لأهدافها تم استخدام المنهج الوصفي والمنهج التحليلي ، حيث استخدمت العينة الطبقية العشوائية لاغراض الدراسة، وقد بلغ حجم العينة (125) مستفيد ومستفيدة، وبنسبة 10% من مجتمع الدراسة وقد تم توزيع الاستبيانات الكترونيا واسترجاع (121) استبانة اعتمدت بالتحليل.
اظهرت نتائج الدراسة ان المحافظ الالكترونية تتيح جمع بيانات قيمة عن سلوكيات العملاء، وانها تمكن من التكامل مع التطبيقات الأخرى، مما يُوفر راحة أكبر للمستخدمين ويُسهل عليهم إدارة أموالهم وهذا يدل على أن التحسينات الاقتصادية و التقنية المرتبطة بانتشار المحافظ الإلكترونية تسهم بشكل كبير في تحسين التعاملات البنكية التقليدية ، كما اكدت على ان التحسينات في عمليات التحويل والتقاص البنكية تعزز من فعالية وانتشار المحافظ الإلكترونية. واظهرت ان انتشار المحافظ الإلكترونية يؤثر بشكل شامل وإيجابي على كافة جوانب التعاملات البنكية التقليدية.
وخلصت الدراسة الى مجموعة من التوصيات ابرزها ضرورة عمل تحليل دوري للمحافظ الالكترونية بهدف قياس التاثير الاقتصادي وقياس اداء ونمو تلك المحافظ . وضرورة تحديث انظمة المحفظة الالكترونية بشكل مستمر وتطوير برامجها بما يحاكي كافة الخدمات المصرفية التقليدية. التأكيد على تطوير المهارات من خلال الدورات التدريبية وعقد ورش العمل حول الية وسهولة عمل المحافظ الالكترونية وعلى النطاق الجغرافي. ضرورة التركيز على القياس المستمر لرضا الزبائن حول برامج المحافظ الالكترونية المقدمة والتعامل باهتمام مع اي ملاحظات.
المراجع
2. ألبير, ميشيل (2024). الرأسمالية ضد الرأسمالية.google.com
3. إيوان فيرلي, لورنس إ. لين جونيور, & كريستوفر بوليت (Eds.). (2022). دليل أكسفورد في الإدارة العامة. المركز العربي للأبحاث ودراسة السياسات. dohainstitute.org
4. بيلوطة، خالد،براغثة ، رمضان. (2022). أثر التكنولوجيا المالية على أداء البنوك : دراسة ميدانية لعينة من البنوك الجزائرية لمدينة قالمة CPA BADR BNA [رسالة ماجستير منشورة، جامعة 8 ماي 1945 قالمة].
5. البراشدية, ح. س. (2021). ريادة الأعمال الرقمية ظل جائحة كورونا (كوفيد19): الفرص والتحديات. Journal of Information Studies and Technology, 2021(1), 5. qscience.com
6. ثابت، نجوى شريف. (2022). التكنولوجيا المالية في القطاع المصرفي وانعكاساتها على التنمية الاقتصاديةالفلسطينية [رسالة ماجستير منشورة، جامعة القدس.
7. الرحيلي, م. ع., & الضحوي, ه. ع. (2020). تطوير قطاع الإيجار العقاري بما يتماشى مع التحول الرقمي للمملكة العربية السعودية: دراسة مقترحة لتطبيق تقنية البلوك تشين (Blockchain). Journal of Information Studies and Technology, 2020(1), 5. qscience.com
8. زكريا, فؤاد (2021). آفاق الفلسفة. google.com
الشريف، دراج ارزقي. (2018). واقع تطبيق الدفع الإلكتروني في الجزائر: دراسة حالة لوكالات البنكية "BNA - AGB - SGA - BDL" في ولاية ورقلة 2015-2017 [رسالة ماجستير منشورة، جامعة قاصدي مرباح - ورقلة].
9. فؤاد، كريم علاء الدين، وعراقات، الاء طارق. (2021). تقييم مقاومة قبول المحافظ الالكترونية في مصر. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 5(18).
10. محمد فوزي خشبه, ن., ناجي, حسين محمد صالح, & أميره. (2022). الحوكمة المصرفية ودورها في تحسين الأداء المصرفي دراسة ميدانية على الجهاز المصرفي العراقي. المجلة المصرية للدراسات التجارية, 46(4), 397-434. ekb.eg
11. محمد عبد القادر احمد, ع. ا., عبد القادر, ابراهيم دكروري محمد, محمد عبد العزيز إبراهيم, & شادي. (2022). إطار مقترح للعلاقة بين التوافق والصورة الذهنية و تبني تكنولوجيا انترنت الأشياء وأداء المبيعات الداخلية: دراسة تطبيقية. المجلة المصرية للدراسات التجارية, 46(4), 161-200. ekb.eg
12. Balkan, B. (2021). Impacts of digitalization on banks and banking. The Impact of Artificial Intelligence on Governance, Economics and Finance, Volume I, 33-50. researchgate.net
13. Etim, G. S., Ada, J. A., Eyo, I. E., Ndem, S. E., & James, E. E. (2023). Electronic banking and customers' access to banking services in rural settlements. RES MILITARIS. resmilitaris.net
14. Hassan, M. A., Shukur, Z., & Hasan, M. K. (2021). Electronic wallet payment system in Malaysia. In Data Analytics and Management: Proceedings of ICDAM (pp. 711-736). Springer Singapore. researchgate.net
15. Ijeoma, C., Akujor, J. C., & Mbah, J. C. (2020). Electronic banking and customer satisfaction in Imo State (A study of selected commercial banks in Imo State). European Journal of Business and Management Research, 5(6). ejbmr.org
16. Javaid, M., Haleem, A., Singh, R. P., Suman, R., & Khan, S. (2022). A review of Blockchain Technology applications for financial services. BenchCouncil Transactions on Benchmarks, Standards and Evaluations, 2(3), 100073. sciencedirect.com
17. Li, F., Lu, H., Hou, M., Cui, K., & Darbandi, M. (2021). Customer satisfaction with bank services: The role of cloud services, security, e-learning and service quality. Technology in Society. e-tarjome.com
18. Ming, K. L. Y., & Jais, M. (2022). Factors affecting the intention to use e-wallets during the COVID-19 pandemic. Gadjah Mada International Journal of Business, 24(1), 82-100. researchgate.net
19. Mogos, G., & Jamail, N. S. M. (2021). Study on security risks of e-banking system. Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science, 21(2), 1065-1072. academia.edu
20. Mbukanma, I., Chukwuere, J. E., & Enwereji, P. C. (2020). A conceptual interface between electronic banking and knowledge of bank products and services for Nigerian banks and their customers. Gender and Behaviour. researchgate.net
21. Muhtasim, D. A., Tan, S. Y., Hassan, M. A., Pavel, M. I., & Susmit, S. (2022). Customer satisfaction with digital wallet services: an analysis of security factors. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, 13(1), 195-206. academia.edu
22. Nedaa, N. (2020). A quantative approach to identifying factors that affect the use of E-wallets in Bahrain. Журнал Сибирского федерального университета. Гуманитарные науки, 13(11), 1819-1839. cyberleninka.ru
23. Sandhu, S., & Arora, S. (2022). Customers' usage behaviour of e‐banking services: Interplay of electronic banking and traditional banking. International Journal of Finance & Economics, 27(2), 2169-2181. [HTML]
24. Shin, J. W., Cho, J. Y., & Lee, B. G. (2020). Customer perceptions of Korean digital and traditional banks. International Journal of Bank Marketing. [HTML]
25. طه, اياد (2021). Knowledge management and its impact on constructing high-performance organizations: an applied study on the Jordanian companies for human pharmaceutical …. المثقال للعلوم الاقتصادية والإدارية وتكنولوجيا المعلومات. wise.edu.jo
26. Teng, S. & Khong, K. W. (2021). Examining actual consumer usage of E-wallet: A case study of big data analytics. Computers in Human Behavior. [HTML]
27. )Vishnuvardhan, B., Manjula, B., & Lakshman Naik, R. (2020). A study of digital banking: Security issues and challenges. In Proceedings of the Third International Conference on Computational Intelligence and Informatics: ICCII 2018 (pp. 163-185). Springer Singapore. researchgate.net
28. Wewege, L., Lee, J., & Thomsett, M. C. (2020). Disruptions and digital banking trends. Journal of Applied Finance and Banking, 10(6), 15-56. researchgate.net
29. Yang, M., Mamun, A. A., Mohiuddin, M., Nawi, N. C., & Zainol, N. R. (2021). Cashless transactions: A study on intention and adoption of e-wallets. Sustainability, 13(2), 831. mdpi.com
الحقوق الفكرية (c) 2024 رافع فتحي مرعب , عبدالرحمن محمد عبدالله حمدي
هذا العمل مرخص حسب الرخصة Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
