د. إيمان أحمد مرسي (2023) "اتجاهات الجمهور السعودي نحو استخدام روبوتات الدردشة التفاعلية (chatbot) في خدمة العملاء", Journal of Arts, Literature, Humanities and Social Sciences, (87), ص 238-265. doi: 10.33193/JALHSS.87.2023.866.