د. إيمان أحمد مرسي 2023. اتجاهات الجمهور السعودي نحو استخدام روبوتات الدردشة التفاعلية (chatbot) في خدمة العملاء. Journal of Arts, Literature, Humanities and Social Sciences. 87 (2023), 238-265. DOI:https://doi.org/10.33193/JALHSS.87.2023.866.