أستراتيجيات إصلاح صورة الحكومة لدى إدارة العلاقات العامة في الأزمات

(دراسة تحليلية لخطابات خلية ازمة كورنا في العراق)

  • م.د. عراك غانم محمد كلية الفارابي – قسم الاعلام - العراق
الكلمات المفتاحية: استراتيجيات إصلاح الصورة، إدارة العلاقات العامة في الأزمة، فيروس كورونا

الملخص

تثبت إدارة العلاقات العامة أنها وظيفة اتصالية وادارية فعالة من خلال أدواتها الفعالة في مواجهة التحديات الحالية للمنظمة والمجتمع، بغض النظر عن النشاط التي ترتبط بها؛ اذ يمكنها دعم حل المشكلات وحالات الأزمات، وتعزيز سمعة الحكومة أو المنظمة ومنتجاتها أو خدماتها في حالات الأزمات، فيكون عمل ادارة استراتيجيات العلاقات العامة مطلق وإلزامي لمواجهة الأضرار التي لحقت بالحكومة وقد تكون خطيرة للغاية ما لم تكمن هنالك إدارة صحيحة في معالجة الازمات.

تأتي اهمية الدراسة في كونها تساعد ممارسي العلاقات العامة في تحديد الاستراتيجية الانسب والافضل التي يجب على الحكومة او المنظمة تبنيها، وصياغة خطاب اعلامي وصحفي رصين، مبني على بحث شامل للبيئة المحيطة، واضع باعتباره كل الاختلافات الثقافية والايديولوجيات والعادات والتقاليد الموجه لهم الخطاب، لضمان سيرورة الرسالة الاتصالية للازمة بشكل فعال دون ان يكون هنالك عائق، والا تحولت الرسالة الى نغمة تضر لا تنفع المنظمة.

أن استراتيجيات اصلاح الصورة في العلاقات العامة تدعم الحكومات في الرد بشكل مناسب في حالة الأزمات، إذا تم تطبيقها وفقًا للأسس العلمية الصحيحة، فأن التواصل الجيد أثناء الأزمة له القدرة على تحسين فكرة الجمهور وإيقاف ردود الفعل السلبية اتجاه الحكومة.

أن الاتصال والتواصل الجيد أثناء الأزمة لا يمكن أن يكون إلا مفيدًا، وقادرًا على دعم ردود الفعل الايجابية، ويوقف ردود الفعل السلبية للجمهور، وبالتالي تصبح عملية الاتصال علامة مرجعية، يكون الغرض الرئيس منها بناء استراتيجية اصلاح صورة الحكومة.

         استنادا إلى هذه الاعتبارات، فإن الغرض من الورقية البحثية هي: تقديم مفهوم لفلسفة استراتيجيات اصلاح الصورة لدى ادارة العلاقات العامة ودورها الأساسي في اصلاح صورة الحكومة في الأزمات، ولتحليل وتقييم عمل العلاقات العامة وكيفية إدارة حالة أزمة كورونا والإجراءات المتخذة في هذا الصدد وتأثيرها في النتائج النهائية لعمل الحكومة.

المراجع

Anna Oksiutycza, M. P. (2011). , Public relations practice in private sector companies in Gabon. Public Public Relations Review, p. 275.
Benait, W. (1997). image repair discourse and crisis communication. public relations review.
Benait, W. L. (1997). public relations, review,, pp. 23- 24.
Benait, W. L. (1997). image repair discourse and crisis communication. public relations review.
Bentley, J. M. (2015). , shifting identification: atheory of apdlogies and pseudo- apologies. public relations review, pp. 22- 29.
Bhrney, J. R. (2002). Blowout! Firestone’s image resteration compagn. public relations review, p. 380.
Bitt Beach Moon1 and Yunna Rhee1. (2014). Exploring Negative Dimensions of Organization-Public Relationships (NOPR) in Public Relations . Publics Journalism & Mass Communication Quarterly، صفحة 662.
Blooke Fisher, j. D. (2010). Beyanb image erpair: suggestions for crisis communication the eay development. public relations review, p. 643.
Bourne, C. (2019). , The public relations profession as discursive boundary work. Public Public Relations Review, p. 20.
Dipalma, S. R. (2011, march ). , image resforation strategics employed by press seeretary Robert eibbs as president barack obama,s jop approval ratings deeline,. 14 international public relations research conference,holiday in university off Miami, pp. 9-12.
Guth, D. W. (1995). Organizational Crisis Experience and Public David W. Guth Relations Roles. Publics Journalism Public Relations Review, p. 123.
Harlow, W. F. (2011). BP initial image repair strategies after the deepwater horizon spill,. public relations review 37, pp. pp 80- 93.
Joseph R. Bhrney and all, B. (2002). Firestone’s image resteration compagn . public relations review,, p. p380.
Kristina Drumeller, W. L. (2004). , Vss Greeneville collides with Japans Ehime mam: cultural issues in image repair discourse. , public relations review ,, pp. 177-185.
L.Benoit, W. (2006). image repair in president bush,s apnl2004 news conference. public relation review, pp. 137-143.
Maria E. Len. Ries, W. L. (2008). image rapair stratagies determined deniar and jifferentiation. public relations review , p. 96.
Natalie A. Brown, A. C. (2013). Sports fans as crisis communicators on social media websites. Public Relations Review, p. 76.
Natalie A. Brown, A. C. (2013). Sports fans as crisis communicators on social media websites. Public Relations Review, p. p76.
Peggy Simcic Brønn And Erik L. Olson. (1999). Mapping the Strategic Thinking of Public Relations Managers in a Crisis Situation: An Illustrative Example Using Conjoint Analysis,. Public Relations Review,, p. p355.
Petrovici, A. (2014). PR in Crisis Situations. A Case Study. Social and Behavioral Sciences 149 , p. 716.
Willam, B. (1997). image repair discourse and crisis communication. public relations review, pp. 23-24.
William Sherry Jean Holladay. (2013). Timothy Coombs ,Public relations literacy: Developing critical consumers of public relations. Publics Public Relations Inquir، صفحة 126.
William, K. A. (1994). Briggs Integrating Public Relations and Legal Responses During a Crisis. Public Relations Review, p. 445.
راسم محمد الجمال، و خيرت معوض عياد. (2008). ادارة العلاقات العامة : المدخل الاستراتيجي. القاهرة: الدار المصرية اللبنانية.
عبد الله محمد بن سعد ال تويم. (2007). العلاقات العامة والصحافة - استراتيجيات التحرير والردود. الرياض: الملك فهد الوطنية.
منشور
2020-09-11
كيفية الاقتباس
م.د. عراك غانم محمد. (2020). أستراتيجيات إصلاح صورة الحكومة لدى إدارة العلاقات العامة في الأزمات: (دراسة تحليلية لخطابات خلية ازمة كورنا في العراق). مجلة الفنون والأدب وعلوم الإنسانيات والاجتماع, (58), 197-208. https://doi.org/10.33193/JALHSS.58.2020.247
القسم
المقالات